Dashboard
NEXA AI · Tanggapan
Spesifikasi teknis modul NEXA AI Tanggapan (/dashboard/nexa-cs), tiket dan respon pengguna, serta pemetaan database PostgreSQL, Elasticsearch, dan Kafka.
NEXA AI · Tanggapan (/dashboard/nexa-cs)
Modul NEXA AI · Tanggapan menyediakan antarmuka pengelola tiket interaksi dan tanggapan umpan balik (Customer Support & Feedback Inbox) dari pengguna terhadap hasil analisis AI dan rekomendasi intelijen.
Tabel Pemetaan Komponen ke PostgreSQL & Elasticsearch
| Komponen / Bagian UI | PostgreSQL (Tabel & Kolom Kunci) | Elasticsearch (Indeks & Field Kunci) | Kafka (Topik & Alur Event) |
|---|---|---|---|
Inbox Tiket & Tanggapan CSGET /api/v1/cs/inboxPATCH /api/v1/cs/inbox/{id} | • static_dataset_records↳ dataset_id, raw_payload->ticket_id, raw_payload->user_name, raw_payload->category, raw_payload->message, raw_payload->status, raw_payload->priority• users↳ id, name, email, role• audit_log↳ actor_name, action = 'CS_TICKET_UPDATED', target | • cs_tickets↳ ticket_id, user_id, subject, category, status (open, in_progress, resolved, closed), priority, created_at | queue-cs-ticket-events(Feedback & Inbound Support Bus) |
Alur Penanganan Tiket & Resolusi
- Pengguna atau analis mengirimkan tanggapan atas anomali hasil analisis sistem.
- Tiket baru dicatat di PostgreSQL
static_dataset_recordsdan di-index ke Elasticsearchcs_tickets. - Notifikasi badge tiket aktif secara otomatis diperbarui di sidebar frontend.
AI Agents
Spesifikasi teknis modul AI Agents (/dashboard/ai-agents), agen otomasi dan asisten kognitif NEXA AI, serta pemetaan database PostgreSQL, Elasticsearch, dan Kafka.
Decision Simulation
Spesifikasi teknis modul Decision Simulation (/dashboard/simulation), uji skenario bagaimana-jika (What-If Analysis), serta pemetaan database PostgreSQL, Elasticsearch, dan Kafka.